Našou prioritou je spokojnosť zákazníkov. Ak napriek tomu dôjde k problému s dodaným tovarom, reklamáciu alebo vrátenie tovaru vybavíme čo najrýchlejšie a v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Reklamácia tovaru
Ak ste po prevzatí zistili, že je tovar poškodený, neúplný alebo má výrobnú vadu, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu.
Pred odoslaním reklamácie odporúčame zaslať fotografie poškodenia e-mailom, čo môže celý proces urýchliť.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu:
Protectra s.r.o.
Coburgova 74
917 02 Trnava
Slovenská republika
📞 +421 940 505 343
✉️ info@auson.sk
Odporúčame priložiť:
- kópiu faktúry alebo číslo objednávky,
- stručný popis vady,
- kontaktné údaje.
Reklamovaný tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
Poškodená zásielka
Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať jej obal.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju neprevziať alebo spísať s kuriérom škodový protokol. Tým sa výrazne urýchli vybavenie reklamácie poškodenia vzniknutého počas prepravy. Toto odporúčanie nijako neobmedzuje vaše zákonné práva voči predávajúcemu.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Tovar je potrebné zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Vrátený tovar by mal byť:
- kompletný,
- nepoužitý nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti,
- podľa možností v pôvodnom obale.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzal inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou.
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na:
- tovar vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
- tovar, ktorý bol po dodaní nevratne zmiešaný s iným výrobkom,
- ďalšie prípady ustanovené príslušnými právnymi predpismi.
Chemické výrobky
Pri antikoróznych, ochranných a chemických prípravkoch odporúčame pred použitím dôkladne preštudovať technický list a kartu bezpečnostných údajov (SDS), ak je dostupná.
Použitý alebo otvorený výrobok, pri ktorom už nie je možné overiť jeho pôvodný stav alebo ktorý bol použitý spôsobom presahujúcim oboznámenie sa s jeho vlastnosťami, spravidla nie je možné vrátiť v pôvodnom rozsahu. Tým nie sú dotknuté vaše práva zo zodpovednosti za vady, ak sa na výrobku prejaví vada.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám budú finančné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Máte otázky?
Radi vám poradíme.
📞 +421 940 505 343
✉️ info@auson.sk